Eu sempre recebo uma dúvida muito comum dos meus clientes e seguidores: “Suellen, como humanizar minha marca no Instagram”?
A resposta para essa pergunta está ao longo desse artigo.
Antes de mais nada, vamos falar sobre as transformações do marketing digital.
A evolução dele ao longo dos anos transforma a cada dia o vínculo entre empresas e consumidores.
Não há mais a pura e simples relação de compra e venda.
As empresas passaram acima de tudo a rever seus conceitos quando o assunto é comunicação e relacionamento com seus clientes.
De acordo com a Euromonitor International, os consumidores cada vez mais querem autenticidade e dar sentido a tudo em suas vidas.
Além disso, querem interagir com as marcas de maneira mais direta e instantânea.
As empresas, portanto, mudam a estratégia de relacionamento com seus clientes para atender essa demanda, ou seja, a humanização nas redes sociais.
Com toda a certeza você deve estar querendo me fazer a seguinte pergunta:
Como Humanizar Minha Marca no Instagram?
A humanização de marcas é um processo que se constrói com base numa relação de proximidade com os consumidores.
Assim, as empresas passam a ouvir mais o que os clientes têm a dizer em relação ao mundo em que vivem.
É ouvindo a opinião dos usuários que as marcas melhoram suas próprias ações de marketing, o chamado marketing humanizado.
A Adobe promoveu o evento Adobe Experience House 2019, que discutiu o tema “Como proporcionar novas experiências para as pessoas”.
Eu tive a oportunidade de assistir a palestras de grandes nomes do marketing.
Eles revelaram como a humanização nas relações de marketing está ligada à experiência que a marca atualmente proporciona aos usuários e seguidores.
Confira esse exemplo de empresa humanizada nesse vídeo feito pela Adobe com a Coca-Cola.
O VP da companhia James Sommerville explica sobretudo a importância de ouvir os consumidores.
Assim, entender o que é marketing de relacionamento e colocá-lo em prática é a chave para atender às necessidades dos consumidores e tirar proveito disso.
Vamos agora ao Instagram.
Por que o Instagram é fundamental para humanizar minha marca?
Sem dúvida o Instagram é uma rede social de relacionamento.
Diferentemente do Google e Youtube, que são mecanismos de busca, as pessoas estão no Instagram para se relacionarem com outros usuários.
Por isso, as ações de marketing no Instagram desenvolvidas pelas empresas precisam estar em sintonia com as seguintes premissas:
- Inspiração
- Aprendizado
- Diversão
- Consumo
Em outras palavras, para atingir o objetivo final, que é a venda de produtos e serviços, as empresas precisam entender que o consumo é uma consequência.
Do que eu estou falando?, você se pergunta…
Das estratégias de marketing no Instagram focadas no relacionamento e interação com os clientes.
Mentaliza essa frase: Ouvir meus clientes e saber o que eles querem é um dos principais desafios de como humanizar minha marca no Instagram.
Vamos falar agora de conteúdo.
Usando o algoritmo do Instagram para humanizar minha marca
O planejamento de conteúdo tem tudo a ver com a humanização nas redes sociais.
E a forma como se publica conteúdo atualmente não é mais a mesma que um ano atrás.
Por quê?
Em síntese, porque o algoritmo do Instagram mudou e é preciso se adaptar às transformações da plataforma.
Para ser visto e conquistar o engajamento de seguidores e clientes, é preciso, antes de mais nada, desenhar uma estratégia de publicações para atingir esse objetivo.
As marcas precisam sempre se renovar para aumentar a interação, produzindo os mais variados tipos de conteúdo, seja em texto ou vídeo.
Falando em produção de conteúdo em vídeo, leia este artigo que escrevei aqui no Blog com 10 dicas para criação de conteúdos em vídeos para suas redes sociais.
Você vai gostar da próxima pergunta.
Por que os Stories são Importantes?
Dados divulgados pelo Facebook mostram que mais de 500 milhões de pessoas usam os Stories do Instagram diariamente.
Por mais corporativo que seja um produto ou serviço, as marcas precisam mostrar quem está por trás delas.
Os consumidores adoram saber quem são as pessoas que atuam nas empresas das quais elas compram.
Nesse sentido, não só apresente a equipe da empresa, como também use essa estratégia para converter seguidores em clientes.
Os Stories são uma ferramenta incrível de conversão de vendas.
Bom, preciso também falar sobre as lives com você.
Como Usar as Lives para Humanizar Minha Marca no Instagram?
Cases de Sucesso de Como Humanizar Minha Marca no Instagram
Eu mostrei aqui as dicas necessárias para construir suas estratégias de humanização de marcas no Instagram.
Vamos agora aos cases?
Bacio di Latte
A marca se tornou exemplo de empresa humanizada porque interage com os clientes.
Entre outras ações, a Bacio di Latte costuma inserir novamente em seu cardápio os sabores mais pedidos e adorados pelos consumidores.
Veja nesse post deles um exemplo claro dessa proximidade.
Nubank
A empresa é uma daquelas que inovaram no conceito “ter uma conta em banco”.
Eles desenvolveram uma estratégia para transformar a experiência negativa das pessoas com as tradicionais instituições financeiras.
Certamente deve estar pairando no ar aquela pergunta:
“Como uma empresa que trabalha com o sistema financeiro pode ser humanizada?”
E a resposta é: ouvindo os usuários para transformar os problemas que eles enfrentam em soluções.
Em outubro de 2019, o Nubank apresentou aos clientes um novo produto: a Conta Digital PJ.
Para isso, a marca convidou clientes que fossem empreendedores e pequenos empresários para testar a nova solução.
A partir daí, com o feedback dessas pessoas, a empresa criará o produto final, a fim de resolver os atuais problemas de quem é hoje pessoa jurídica.
Confira esse outro exemplo de interação com os clientes.
E tem mais outro case.
quem disse, berenice?
Ao trabalhar o empoderamento das mulheres por meio da maquiagem, nicho de atuação da marca, a quem disse, berenice? humaniza sua relação com o público.
Na campanha “Eu decido envelhecer”, a empresa reuniu mulheres para discutir como elas encaram o envelhecimento.
O resultado é uma ação tocante que aproxima o público feminino com o debate de um assunto que a própria sociedade já faz.
Vem cá ver.
Avon
A marca de fato desenvolve várias campanhas com o objetivo de aproximar as consumidoras com os mais diferentes perfis.
Iniciativas que respeitam a identidade de gênero, como na ação pelo Dia da Visibilidade Trans.
E também nessa campanha que aproxima os consumidores ao mostrar que a Avon não realiza os testes de seus produtos em animais.
Dá uma olhada.
Dessa maneira, com esses cases de sucesso, você já tem a inspiração necessária para colocar a mão na massa e se aproximar do seu público. 😊
Quer mais? Assista ao vídeo que gravei sobre esse assunto.
Vou mostrar em resumo o que eu apresentei a você aqui sobre ações de marketing no Instagram para humanizar sua marca.
- Por que o Instagram é fundamental para humanizar minha marca?
- Marketing humanizado.
- Humanização nas redes sociais.
- O que é marketing de relacionamento.
- Cases de sucesso de como humanizar minha marca no Instagram.
Agora é com você! 😊
Até a próxima!
